Commercial pour non commerciaux

la prise de conscience
- Qu’est-ce qu’un client, un acheteur ?
- Pourquoi « le client est devenu le premier employeur pour les salariés»?

Mieux se connaître pour mieux négocier
- Test d’autodiagnostic : quelles sont vos attitudes face au client ?
- Découvrir vos points forts pour les consolider.
- Identifier vos points d’amélioration pour progresser.

Connaître votre entreprise pour mieux en parler
- « Nous sommes tous les ambassadeurs de notre entreprise ».
- Savoir parler positivement de votre entreprise : verbes d’actions, chiffres, résultats…
- Bien connaître l’offre de votre entreprise.

Savoir questionner le client :
- L’art de préparer le contact avec le client.
- L’art de questionner avec précision : questions ouvertes, questions fermées.
- L’art de relancer l’entretien avec le client pour mieux le satisfaire.

Savoir écouter le client
- Développer l’empathie.
- Créer un climat de confiance.
- Comment sécuriser le client.

Maîtriser les techniques de base dans toute négociation
- La méthode SONCAS.
- La méthode CAB.

Gérer les situations difficiles
- Maîtriser vos émotions sans vous déstabiliser face au client.
- Evoluer d’une logique « passé = problème » à une logique « futur = solution ».

Objectifs
Cette formation a pour but de maîtriser les différentes étapes d’un entretien de vente et de négociation afin de préparer à la conclusion ; connaître la structure d’un entretien professionnel vis-à-vis de vos clients.

Profil du participant
Toute personne dont la mission est de vendre sans expérience préalable de la vente, étant en contact (physique et téléphonique) avec le client.

Pré-requis
Aucun.

Profil de l’intervenant
Consultant spécialisé dans les secteurs commerciaux.

Méthodes pédagogiques
Les fonctions sont expliquées et démontrées par le formateur, chaque participant effectue des exercices pratiques à l’issue de chaque module, afin de vérifier et de consolider les acquis.

Moyens pédagogiques
Nos salles sont équipées d’un vidéo projecteur, et d’un tableau blanc, chaque stagiaire dispose d’un ordinateur, d’un support de cours papier ou électronique, et d’un carnet de note.

Moyens d’évaluations
En début et en fin de formation, une évaluation est effectuée à l’aide de tests.