Développer ses Performances Commerciales au Téléphone

Présentation de Word
- Environnement écran
- Manipulation des fenêtres
- Utilisation du Compagnon

Gestion des documents
- Ouverture d’un document existant
- Création d’un document
- Enregistrement d’un document

Création d’un document et mise en forme
- Saisie de texte et saisie semi-automatique
- Sélection et modification de texte
- Correction de texte
- Suppression de texte
- Déplacement et copie de texte
- Mise en forme
- Alignement et retrait de paragraphes
- Les taquets de tabulation
- Modification de l’espacement des lignes et paragraphes
- Bordures et trames
- Reproduire une mise en forme à l’aide du pinceau

Les insertions automatiques
- Créer ses insertions automatiques
- Les utiliser, les modifier
- Imprimer les insertions automatiques
- Les dictionnaires
- Correction en cours de frappe
- Fonction Orthographe et Grammaire
- Le Dictionnaire des synonymes

Joindre un document Word à un mail

Objectifs
Maîtriser l’outil téléphone afin d’en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale ; acquérir des outils pour prendre RDV, conseiller et vendre par téléphone.

Profil du participant
Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, télévendeurs et toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre RDV et/ou vendre.

Pré-requis
Aucun.

Profil de l’intervenant
Consultant spécialisé dans les secteurs commerciaux.

Méthodes pédagogiques
Les fonctions sont expliquées et démontrées par le formateur, chaque participant effectue des exercices pratiques à l’issue de chaque module, afin de vérifier et de consolider les acquis.

Moyens pédagogiques
Nos salles sont équipées d’un vidéo projecteur, et d’un tableau blanc, chaque stagiaire dispose d’un ordinateur, d’un support de cours papier ou électronique, et d’un carnet de note.

Moyens d’évaluations
En début et en fin de formation, une évaluation est effectuée à l’aide de tests.